Техподдержка «Ютуба»: номер телефона саппорта в РФ, контакты администрации, как написать в службу поддержки с компьютера или мобильного устройства

Чтобы написать обращение в службу поддержки, нужно найти контакты «Ютуба» на главной странице портала. Я общалась со специалистами сервиса и поделюсь своим опытом.

Какие вопросы решает техподдержка «Ютуба»

Во время работы на портале видеохостинга у пользователей возникают следующие проблемы:

• встают вопросы относительно авторских прав на опубликованный материал;
• нарушается управление каналом;
• не загружаются видеофайлы;
• не срабатывает пароль или логин от учетной записи;
• появляются технические неисправности и т.п.

В результате блогеры обращаются за помощью в саппорт YouTube. Однако администрация общается только с авторами, которые участвуют в «Партнерской программе».

Обращение в службу поддержки «Ютуба» по электронной почте

Этот способ обратной связи работает ежедневно круглые сутки для англоязычных пользователей. Остальные могут написать письмо в рабочее время с понедельника по пятницу.

Как отправить электронное письмо из справочного центра

Отправить послание на email в сервисную службу из Центра справки можно таким образом:

1. Набрать в поисковой строке браузера адрес поддержки «Ютуба» support.google.com/youtube.
2. После перехода в новую вкладку перейти в меню помощи.
3. Выбрать раздел связи с поддержкой.
4. Выполнить дальнейшие инструкции.

Как отправить сообщение из приложения YouTube

Для пользователей приложения порядок действий состоит из следующих шагов:

1. Авторизоваться в «Личном кабинете».
2. Тапнуть по иконке с 3 полосами вверху слева или по аватару.
3. Выбрать справочный раздел.
4. Открыть любой пункт меню связи с администрацией.
5. Выполнить действия, рекомендованные далее.

Другие способы связи с саппортом

Существует еще несколько вариантов общения с администрацией сервиса.

Написать через справочный форум

Обратиться в саппорт через форум можно так:

1. Зайти на сайт видеохостинга.
2. Ввести логин и пароль от аккаунта.
3. Тапнуть по аватарке.
4. Перейти к справкам.
5. Прочитать самые часто встречающиеся вопросы.
6. Нажать на поле «Все статьи», если ответ не найден.
7. Сообщить о проблеме в специальном поле на следующей странице.

Посредством переписки в чате

Ответы на запросы пользователей техподдержка дает в отдельном чате. Воспользоваться этим способом может только владелец канала.

Порядок действий таков:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Навести курсор на аватар.
3. Перейти в «Творческую студию».
4. Выбрать вкладку с диалогами.
5. Посмотреть свою очередь в окне снизу.
6. Начать общение.

Обратиться через страницу в «Твиттере»

‘Ютуб» имеет свои страницы в социальных сетях.

Найти таковую в «Твиттере» можно так:

1. Открыть главную страницу Twitter.
2. Набрать в поисковой строке название видеосервиса.
3. Перейти по ссылке.

В России доступ к Twitter ограничен, поэтому использовать такой вариант общения со службой поддержки можно только через VPN.

Связь через оператора

Зарегистрированные посетители портала задают вопросы менеджеру технической службы через отдельный раздел.

Попасть туда можно следующим образом:

1. Войти в «Личный кабинет».
2. Кликнуть по иконке с 3 полосами или вопросительным знаком.
3. Выбрать меню справок.
4. Описать проблему в окне на следующей странице.

Звонок на горячую линию

Несмотря на большое количество пользователей, сервис не имеет собственной горячей линии.

Связаться с поддержкой можно по факсу +1 650-253-0001.

Написать жалобу

Жалобы на видеоконтент составляют в тех случаях, когда в нем находят:

• нарушение авторских прав;
• пропаганду насилия;
• призывы к национальной розни;
• раскрытие личных данных и т.п.

Обращаться в администрацию нужно таким образом:

1. Найти информационную строку ниже экрана.
2. Нажать на кнопку «Жалоба».
3. Выбрать из выпадающего списка причину.
4. Перейти далее.
5. Описать подробно нарушение.
6. Указать по возможности тайм-код.
7. Щелкнуть по кнопке «Отправить».

Номер телефона саппорта «Ютуба» в России

Пользователи из России не могут позвонить по номеру телефона в техподдержку YouTube. В нашей стране его не существует.

Контакты администрации YouTube в РФ

Собственного административного персонала видеосервиса в РФ нет. Все контакты с «Ютубом» происходят через офис Google в Москве.

Обзор